auショップやドコモショップ等でスマホを購入した際に、ショップ店員にすすめられるがままにノートンのセキュリティソフトを契約してしまったが、必要ないので解約したい。。あるいは、解約したいのに解約できない！または、解約する方法がわからない！という声をよく聞きます。
実はノートンの解約は、どこで購入したか、年額版か月額版か、等によって手続きが異なります。
この記事では、auショップやドコモショップ等で販売している「月額版」の解約方法について解説します。
※auショップで契約した年額版（分割払いを含む）の解約については、以下の記事を参考にしてください。
※ノートン公式ストアで販売されている年額版の解約については、以下の記事を参考にしてください。
auショップやdocomoショップで販売するノートン製品について
ノートンは、auショップやドコモショップに代表される携帯ショップと、自社の公式ストアとでは、異なるやり方でビジネスを行っています。
公式ストアとは販売する製品が異なる
まず、取り扱っている製品が異なります。例えば、auショップでは、ノートンモバイルセキュリティに加えて、公式サイトでは取り扱っていない以下のような製品を販売しています。
●ノートンセキュリティ with ダークウェブモニタリングプラスIII
他にも、公式ストアで取り扱いがないのに、携帯ショップ等で販売していた製品には以下のようなものがあります。
●全部守くん＋
●ノートンセキュリティデラックス
●ノートンダークウェブモニタリング
公式ストアとは販売方法が異なる
加えて、販売方法も若干異なります。
ノートン公式ストアでは1年版、3年版等の年額版しか販売していませんが、携帯ショップ等では、年額版に加えて「月額版」も販売しています。
ノートンの月額版は特殊なサービス
ノートンの月額版は、ノートン自身ではなく月額課金サービス専門の会社が販売・運営しています。
このことを理解しておくことが、とても重要です。
そのため、月額版はノートンのサポートに連絡しても解約できません。
もちろん、ノートンのサポートは技術的な問い合わせには対応してくれますが、解約については対応してくれません。
ノートンの月額版を販売・運営する会社
現在、以下の企業がノートンの月額版を販売.・運営しています。
●株式会社ストアフロント（サービス名：MWノートンストア）
●株式会社アプメス（サービス名：m-Pass!）（※2023/3/31にStockTech株式会社へ移管）
auショップやdocomoショップ等は、これらのサービスを利用してノートン製品の月額版を販売しています。
そのため、料金明細にはこれらの一般に馴染みのない企業名またはサービス名が表示されることになり、それもユーザーを混乱させている理由の一因です。
ノートンの月額版の解約方法
いずれのサービスも、解約したい製品のプロダクトキー（※携帯ショップで契約する際に紙で渡されます）が分かっていれば、問題なく解約に応じてもらえます。
もしプロダクトキーがわからない場合でも、本人確認に多少時間はかかるものの、解約に応じてくれるようです。
ちなみに、下記の方法でどうしても解約がうまくいかない場合は、携帯ショップに出向けば、月額課金サービスを解約することもできます。（ただ、その場合は他の月額課金サービスも一括して同時に解約することになるようです）
「MWノートンストア」経由で購入した製品の解約
下記サイトにログインして、解約する製品の「解約」ボタンをタップするだけで解約は完了します。
https://mwsecuritystore.jp/loginmenu
もしサイトの使い方がよくわからない場合は、「MWノートンストア サポートセンター」（03-6625-4291）に連絡してください。
「m-Pass!」経由で購入した製品の解約
下記サイトから解約が可能です。
https://www.m-pass.jp/cancel.php
ただ、こちらに記載されている手順に従ってもログインできないケースもあるようですので、その場合は0570-050-655に電話してください。（なかなかつながらないことが多いようですが、頑張って待ちましょう）
ノートンは年額版を購入した方がおトク
基本的にノートンの月額版製品は割高だと考えて差し支え有りません。
そもそもセキュリティソフトは数ヶ月で使用を止めるようなものではありませんので、同等の機能を持つ年額版の製品を購入したほうが結果的に安くなります。
携帯ショップの店員は、月額版のメリットとして、「必要なければすぐに解約できる」という点をアピールするかもしれませんが、月額版の解約手続きはわかりやすいとは言えません。
したがって、ノートンのセキュリティ製品を購入する場合は、年額版を選択しましょう。
ノートンモバイルセキュリティは年額版でも割高になる可能性アリ
auショップ等の携帯ショップでは、ノートンモバイルセキュリティの１年版や２年版の購入を勧められることも多いようです。
ただ、一般的なご家庭であれば、自分自身のスマホに加えて、パソコン、さらに家族のスマホやパソコンを所有している場合が多いと思います。
ノートンモバイルセキュリティは、AndroidデバイスまたはiOSデバイス１台にしかインストールできませんが、統合セキュリティソフト「ノートン360」であれば、複数台のスマホやパソコンにインストールすることができます。
| 価格（1年版） | デバイス1台あたりの価格 | |
|---|---|---|
| ノートン モバイルセキュリティ | 3,080円 | 3,080円 |
| ノートン360スタンダード （2台版） | 4,980円 | 2,490円 |
| ノートン360デラックス （3台版） | 7,680円 | 2,560円 |
| ノートン360プレミアム （5台版） | 7,980円 | 1,596円 |
上記の表を見ると分かりますが、ご家庭にスマホやパソコンが複数台ある場合は、ノートン360を購入した方がデバイス１台あたりの価格が安くなります。
なお、ノートン360デラックスとノートン360プレミアムには３年版も用意されています。１年版の代わりに３年版を購入すると、デバイス１台あたりの価格はさらに安くなります。
ノートンモバイルセキュリティとノートン360の機能の違い
ノートンモバイルセキュリティはスマホ専用、ノートン360はスマホに加えてパソコンにもインストール可能、という明確な違いがありますが、スマホで利用可能な機能だけを見ても以下のような違いがあります。
| スマホで使える機能 | ノートン モバイル セキュリティ | ノートン360 スタンダード | ノートン360 デラックス | ノートン360 プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 対応OS | iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android |
| 利用可能台数 | 1台 | 1台・2台・3台 | 3台 | 5台・10台 |
| アプリのセキュリティ（Androidのみ） | ||||
| Web保護 | ||||
| Wi-Fiセキュリティ | ||||
| SMSセキュリティ | ||||
| デバイスセキュリティ | ||||
| セキュアカレンダー（iOSのみ） | ||||
| 保護レポート | ||||
| パスワード管理 | ||||
| VPN | ||||
| ダークウェブの監視 | ||||
| 保護者機能 |
ノートン360を購入すると、ノートンモバイルセキュリティには搭載されていないパスワードマネージャーや、VPN等を利用できます。
また、ダークウェブモニタリングの管理用アプリ「ノートンモニター」や、お子様のネット利用を管理する「ノートンファミリー」の保護者用アプリも利用できます。
つまり、スマホしか利用しない場合でも、ノートン360を購入したほうが使える機能が増えます。
ご自宅にスマホとパソコンの両方を保有する場合だけでなく、パソコンは無くて複数のスマホをお持ちの場合でも、ノートン360がおすすめです。
ノートン360の購入はノートン公式ストアがおすすめ
なお、ノートン360は、ノートン公式ストアから購入するのがおすすめです。
オンラインショッピングモール等で不自然に安い価格を提示している店舗は、不正に入手したプロダクトキーを販売している可能性もあります。ノートン公式ストアはノートン自らが運営する公式ストアなので安心です。
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（参考）ノートン360以外の選択肢について
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