auショップやドコモショップ等でスマホを購入した際に、ショップ店員にすすめられるがままにノートンのセキュリティソフトを契約してしまったが、必要ないので解約したい。。あるいは、解約したいのに解約できない！または、解約する方法がわからない！という声をよく聞きます。
実はノートンの解約は、どこで購入したか、年額版か月額版か、等によって手続きが異なります。
この記事では、auショップやドコモショップ等で販売している「月額版」の解約方法について解説します。
※auショップで契約した年額版（分割払いを含む）の解約については、以下の記事を参考にしてください。
※ノートン公式ストアで販売されている年額版の解約については、以下の記事を参考にしてください。
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auショップやdocomoショップで販売するノートン製品について
ノートンは、auショップやドコモショップに代表される携帯ショップと、自社の公式ストアとでは、異なるやり方でビジネスを行っています。
公式ストアとは販売する製品が異なる
まず、取り扱っている製品が異なります。例えば、auショップでは、ノートンモバイルセキュリティに加えて、公式サイトでは取り扱っていない以下のような製品を販売しています。
●ノートンセキュリティ with ダークウェブモニタリングプラスIII
●ノートンセキュリティ with ダークウェブモニタリングプラスIV
他にも、公式ストアで取り扱いがないのに、携帯ショップ等で販売していた製品には以下のようなものがあります。
●全部守くん＋
●ノートンセキュリティデラックス
●ノートンダークウェブモニタリング
公式ストアとは販売方法が異なる
加えて、販売方法も若干異なります。
ノートン公式ストアでは1年版、3年版等の年額版しか販売していませんが、携帯ショップ等では、年額版に加えて「月額版」も販売しています。
ノートンの月額版は特殊なサービス
ノートンの月額版は、ノートン自身ではなく月額課金サービス専門の会社が販売・運営しています。
このことを理解しておくことが、とても重要です。
そのため、月額版はノートンのサポートに連絡しても解約できません。
もちろん、ノートンのサポートは技術的な問い合わせには対応してくれますが、解約については対応してくれません。
ノートンの月額版を販売・運営する会社
現在、以下の企業がノートンの月額版を販売.・運営しています。
●株式会社ストアフロント（サービス名：MWノートンストア）
●株式会社アプメス（サービス名：m-Pass!）（※2023/3/31にStockTech株式会社へ移管）
auショップやdocomoショップ等は、これらのサービスを利用してノートン製品の月額版を販売しています。
そのため、料金明細にはこれらの一般に馴染みのない企業名またはサービス名が表示されることになり、それもユーザーを混乱させている理由の一因です。
ノートンの月額版の解約方法
いずれのサービスも、解約したい製品のプロダクトキー（※携帯ショップで契約する際に紙で渡されます）が分かっていれば、問題なく解約に応じてもらえます。
もしプロダクトキーがわからない場合でも、本人確認に多少時間はかかるものの、解約に応じてくれるようです。
ちなみに、下記の方法でどうしても解約がうまくいかない場合は、携帯ショップに出向けば、月額課金サービスを解約することもできます。（ただ、その場合は他の月額課金サービスも一括して同時に解約することになるようです）
「MWノートンストア」経由で購入した製品の解約
下記サイトにログインして、解約する製品の「解約」ボタンをタップするだけで解約は完了します。
https://mwsecuritystore.jp/loginmenu
もしサイトの使い方がよくわからない場合は、「MWノートンストア サポートセンター」（03-6625-4291）に連絡してください。
「m-Pass!」経由で購入した製品の解約
下記サイトから解約が可能です。
https://www.m-pass.jp/cancel.php
ただ、こちらに記載されている手順に従ってもログインできないケースもあるようですので、その場合は0570-050-655に電話してください。（なかなかつながらないことが多いようですが、頑張って待ちましょう）
ノートンは年額版を購入した方がおトク
基本的にノートンの月額版製品は割高だと考えて差し支え有りません。
そもそもセキュリティソフトは数ヶ月で使用を止めるようなものではありませんので、同等の機能を持つ年額版の製品を購入したほうが結果的に安くなります。
携帯ショップの店員は、月額版のメリットとして、「必要なければすぐに解約できる」という点をアピールするかもしれませんが、月額版の解約手続きはわかりやすいとは言えません。
したがって、ノートンのセキュリティ製品を購入する場合は、年額版を選択しましょう。
ノートンモバイルセキュリティは年額版でも割高になる可能性アリ
auショップ等の携帯ショップでは、ノートンモバイルセキュリティの１年版や２年版の購入を勧められることも多いようです。
ただ、一般的なご家庭であれば、自分自身のスマホに加えて、パソコン、さらに家族のスマホやパソコンを所有している場合が多いと思います。
ノートンモバイルセキュリティは、AndroidデバイスまたはiOSデバイス１台にしかインストールできませんが、統合セキュリティソフト「ノートン360」であれば、複数台のスマホやパソコンにインストールすることができます。
| 価格（1年版） | デバイス1台あたりの価格 | |
|---|---|---|
| ノートン モバイルセキュリティ | 3,080円 | 3,080円 |
| ノートン360スタンダード （2台版） | 4,980円 | 2,490円 |
| ノートン360デラックス （3台版） | 7,680円 | 2,560円 |
| ノートン360プレミアム （5台版） | 7,980円 | 1,596円 |
上記の表を見ると分かりますが、ご家庭にスマホやパソコンが複数台ある場合は、ノートン360を購入した方がデバイス１台あたりの価格が安くなります。
なお、ノートン360デラックスとノートン360プレミアムには３年版も用意されています。１年版の代わりに３年版を購入すると、デバイス１台あたりの価格はさらに安くなります。
ノートンモバイルセキュリティとノートン360の機能の違い
ノートンモバイルセキュリティはスマホ専用、ノートン360はスマホに加えてパソコンにもインストール可能、という明確な違いがありますが、スマホで利用可能な機能だけを見ても以下のような違いがあります。
| スマホで使える機能 | ノートン モバイル セキュリティ | ノートン360 スタンダード | ノートン360 デラックス | ノートン360 プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 対応OS | iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android | Win/Mac/iOS/Android |
| 利用可能台数 | 1台 | 1台・2台・3台 | 3台 | 5台・10台 |
| アプリのセキュリティ（Androidのみ） | ||||
| Web保護 | ||||
| Wi-Fiセキュリティ | ||||
| SMSセキュリティ | ||||
| デバイスセキュリティ | ||||
| セキュアカレンダー（iOSのみ） | ||||
| 保護レポート | ||||
| パスワード管理 | ||||
| VPN | ||||
| ダークウェブの監視 | ||||
| 保護者機能 |
ノートン360を購入すると、ノートンモバイルセキュリティには搭載されていないパスワードマネージャーや、VPN等を利用できます。
また、ダークウェブモニタリングの管理用アプリ「ノートンモニター」や、お子様のネット利用を管理する「ノートンファミリー」の保護者用アプリも利用できます。
つまり、スマホしか利用しない場合でも、ノートン360を購入したほうが使える機能が増えます。
ご自宅にスマホとパソコンの両方を保有する場合だけでなく、パソコンは無くて複数のスマホをお持ちの場合でも、ノートン360がおすすめです。
ノートン360の購入はノートン公式ストアがおすすめ
なお、ノートン製品は、ノートン公式ストアから購入するのがおすすめです。
オンラインショッピングモール等で不自然に安い価格で販売している店舗は、不正に入手したプロダクトキーを販売している可能性もあります。もしそのような商品を購入してしまうと、ノートンが不正を検知した段階でそのプロダクトキーは無効化されてしまいます。
ノートン公式ストアはノートン自らが運営する公式ストアなので安心して購入できます。
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（参考）ノートン360以外の選択肢について
ウイルスバスター
ウイルスバスタークラウドは国内シェアNo.1のセキュリティソフトで、製品の使いやすさと充実したサポートが大きな特徴です。
ユーザーインターフェースはもちろん、公式HP上の説明も分かりやすく、外資系セキュリティソフト会社の製品によくあるような違和感や分かりづらさを感じることがほとんどありません。また、製品ラインナップもとてもシンプルで、どの製品を選べばよいか迷うこともありません。
※2024年7月に新製品「ウイルスバスタートータルセキュリティ」が発売されました。詳しくは以下の記事をご覧ください。
現代は人の心理をついたネット詐欺攻撃が主流です。セキュリティソフトには各国の言語・文化特有の対策が求められます。
例えば、もし英語のフィッシング詐欺サイトが表示されたとしても、被害に遭う日本人は極めて少ないでしょう。つまり、どれだけ多くの英語のフィッシング詐欺サイトをブロックできても、日本人にはあまり意味がありません。
その点、ウイルスバスタークラウドは、日本語のネット詐欺サイトでのブロックテストにおいて97％をブロック。日本のネット詐欺に最も強いため、フィッシング詐欺対策を重視する方には、一番おすすめできるセキュリティソフトです。
マカフィー
マカフィーの統合セキュリティソフト「マカフィーリブセーフ」は、インストール台数無制限なので、１ライセンス購入すれば何台のPC、Mac、スマホにもインストール可能です。
ご家庭の保有デバイス数が多い場合は、ノートン360を更新するかわりに、マカフィーリブセーフの購入を検討されるのもいいかもしれません。
マルウェア保護性能や動作パフォーマンスについては、マカフィーとノートンはほぼ同等、しかもどちらも非常に高性能です。（※マカフィーとノートンの比較は以下の記事をご覧ください）
なお、マカフィーリブセーフはインストール可能台数が無制限なため、定価はノートン360よりもかなり高いのですが、当サイト限定クーポンを利用して購入する場合は、ノートン360より大幅に安い価格で購入することが可能です。
 マカフィーリブセーフ  |  ノートン360デラックス | |
| インストール可能台数 | 無制限 | 3台 |
| １年版 | クーポン適用後 ↓ 4,480円 | 7,680円 |
| ３年版 | クーポン適用後 ↓ 10,500円 | 14,480円 |
| 返金保証 | 30日間 | 60日間 |
アバスト
アバストは、無料のアンチウイルスが非常に有名ですが、高機能版の統合セキュリティソフト「アバストアルティメット」も販売しています。価格が安い上に、高機能かつ10台のデバイスにインストールできる極めてコストパフォーマンスの高い製品です。
アバストのマルウェア検知性能は極めて高く、第三者テスト機関による検証では常に上位の成績を誇っています。
表：マルウェアに対する防御率ランキング（マルウェアサンプル：10,007個）
| 感染マルウェア数 | 防御率 | ランク | |
|---|---|---|---|
| ノートン | 2 | 99.98% | |
| アバスト/カスペルスキー | 3 | 99.97% | |
| ESET | 4 | 99.96% | |
| マカフィー | 5 | 99.95% | |
| マイクロソフト | 5 | 99.95% | |
| トレンドマイクロ | 205 | 97.95% | ランク外 |
出典：AV-Comparatives（Malware Protection Test September 2023）
また、動作の軽さにおいても、アバストはトップレベルの成績を誇っています。
表：パフォーマンステストの結果
| 総合評価 | ランク | |
|---|---|---|
| ESET | 1.4 | |
| カスペルスキー | 2.5 | |
| アバスト | 6.8 | |
| ノートン | 7.1 | |
| トレンドマイクロ | 7.3 | |
| マカフィー | 11.2 | |
| マイクロソフト | 18.6 |
出典：AV-Comparatives（Performance Test October 2023）
※テストは、Intel Corei3 CPU、4GB RAM、SSDドライブを搭載したPCにWindows 10 64bit版（英語）をインストールして実施
アバストのセキュリティソフトについては、以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてください。
なお、当サイトを経由するとアバストアルティメットのマルチデバイス10台版が、なんと最大80%OFFの当サイト限定大幅割引価格で購入できます！
アバストアルティメットは最大10台のデバイスにインストールできますので、通常の家庭であればライセンスを一つ購入すれば家族全員のデバイスを保護することができます。また、アバストアルティメットの機能は他社の有名セキュリティソフトと比較しても遜色なく、超ハイコスパな製品です。
●アバストアルティメット10台版
| 特別価格 | 一ヶ月あたりのコスト | |
|---|---|---|
| １年版 | 4,680円(63%OFF) | 390円 |
| ２年版 | 6,680円(73%OFF) | 278円 |
| ３年版 | 7,550円(80%OFF) | 210円 |
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